常見問題

您可來信 service@hoverofficial.com，或透過官網「聯絡我們」頁面留言。客服時間為週一至週五 10:00–19:00，亦可透過 LINE ID：@HOVER 與我們聯繫。

登入會員中心後，至「訂單查詢／申請退貨」即可查看訂單進度。訂單成立、出貨及配送更新時，系統也會寄送通知信至您的電子信箱。

若訂單尚未出貨，請儘速聯繫客服，我們將視處理進度協助修改收件資訊或取消訂單。已出貨之訂單恕無法變更配送地址，如有退貨需求請參考「申請退貨」頁面。

請先檢查垃圾郵件匣，並確認訂購時填寫的電子信箱是否正確。若仍未收到，請聯繫客服並提供訂單編號或下單時間，我們將協助查詢。

現貨商品一般於訂單確認並完成付款後 1–3 個工作天內出貨（不含例假日及國定假日）。出貨後依物流狀況及收件地區，通常需再 1–3 個工作天送達。

全館單筆訂單滿 NT$2,000 享免運優惠；未達門檻則依結帳頁面顯示之運費計收。

目前無法指定確切配送日期或時段，商品將依物流業者配送排程送達。建議填寫可聯絡之電話，以便配送人員聯繫。

預購或缺貨補貨商品，出貨時間依各商品頁面標示為準。若遇延遲，我們將主動以電子郵件通知。

官網提供信用卡一次付清、LINE Pay 等付款方式；選擇信用卡金流後，亦可於綠界頁面使用 ATM 虛擬帳號或超商代碼（依結帳頁面顯示為準）。

依中華民國稅法規定，本公司將依法開立電子發票，並寄送至您訂購時提供之電子信箱。如需查詢，可至財政部電子發票整合服務平台或會員中心訂單紀錄查看。

結帳時若結帳頁面有提供統一編號欄位，您可填寫公司統編；實際選項依結帳系統顯示為準。如有特殊需求，請於下單前聯繫客服。

若付款未完成，訂單將不會成立，請重新結帳。若懷疑重複扣款，請保留交易紀錄並聯繫客服，我們將協助向金流平台查詢。

依消費者保護法規定，您享有商品到貨後七日鑑賞期（非試用期）。鑑賞期內如商品未下水、未使用且保持完整包裝與吊牌，可申請退貨。

請至會員中心「訂單查詢／申請退貨」提出申請，或來信 service@hoverofficial.com。詳細流程請參考官網「申請退貨」頁面。

退貨商品經確認符合條件後，將依原付款方式退款。信用卡約 7–14 個工作天、LINE Pay 約 3–7 個工作天，實際時間依銀行或金流平台作業為準。

已使用、吊牌拆除、超過鑑賞期之商品，以及內衣貼身類、客製化或商品頁標示不適用退換貨之商品，恕無法辦理退貨。詳見「申請退貨」頁面說明。

建議依照商品洗滌標示，以冷水或溫和模式手洗或放入洗衣袋後低溫水洗。避免漂白、烘乾及長時間浸泡，以維持版型與色澤。

請避免長時間曝曬、接觸雨水或尖銳物品。若有污漬，以微濕軟布輕拭即可，勿使用強力清潔劑。不使用時請置於通風處，避免潮濕發霉。

深色及靛染商品初次洗滌可能略有落色，屬正常現象。建議與淺色衣物分開洗滌，並避免長時間浸泡。

每款商品頁面皆提供尺寸指南，建議參考肩寬、胸寬、衣長等數據挑選。若介於兩個尺寸之間或仍有疑問，歡迎聯繫客服協助。